1. Общие положения

• 1.1. Настоящая Политика возврата средств определяет порядок отказа от оплаченных услуг проекта NeonRush и условия возврата денежных средств за цифровые привилегии и иные внутриигровые услуги.
• 1.2. Политика применяется к платежам, совершенным на сайте neonrush.ru, и действует совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
• 1.3. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой и применимым законодательством Российской Федерации.

2. Когда возможен возврат

• 2.1. Пользователь вправе отказаться от услуги до ее полного оказания с учетом фактически понесенных расходов исполнителя, если такие расходы имеются.
• 2.2. Если оплаченная услуга на момент обращения не была активирована и фактически не начала оказываться, возврат, как правило, производится в полном объеме, за исключением документально подтвержденных расходов исполнителя, если они возникли.
• 2.3. Если услуга уже активирована и предоставляется на определенный срок, при наличии оснований возврат может быть произведен за неиспользованный период пропорционально оставшемуся сроку действия услуги, за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов исполнителя.
• 2.4. Пользователь вправе обратиться за полным или частичным возвратом, если услуга не была оказана, была оказана с нарушением срока либо оказана с недостатками, препятствующими ее нормальному использованию по назначению.

3. Когда возврат не производится

• 3.1. Возврат не производится, если невозможность дальнейшего оказания услуги возникла вследствие виновных действий или бездействия пользователя, включая нарушение правил проекта, злоупотребление предоставленными привилегиями, обход ограничений, использование запрещенного программного обеспечения и иные нарушения условий проекта.
• 3.2. Возврат не производится за уже фактически оказанный период услуги, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
• 3.3. Если ограничение, приостановление или отзыв привилегий были применены обоснованно из-за нарушения правил проекта, денежные средства за оставшийся период действия такой услуги не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Как подать запрос на возврат

• 4.1. Для оформления возврата пользователь направляет обращение на электронную почту support@neonrush.ru.
• 4.2. Запрос на возврат должен быть направлен с адреса электронной почты, использованного при оформлении заказа, либо содержать достаточные сведения для идентификации платежа и услуги.
• 4.3. При необходимости администрация вправе запросить дополнительные сведения и подтверждающие материалы для проверки оснований возврата.

5. Какие данные указать в обращении

• 5.1. В обращении рекомендуется указать: имя или никнейм пользователя, адрес электронной почты, игровой никнейм и/или SteamID, дату и сумму платежа, способ оплаты, номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать платеж.
• 5.2. Также следует указать причину обращения и, при необходимости, приложить подтверждающие документы: электронный чек, квитанцию платежной системы, скриншоты, переписку или иные материалы, подтверждающие основания для возврата.
• 5.3. Если возврат требует указания реквизитов для перечисления денежных средств, пользователь предоставляет их в ответ на запрос администрации либо сразу в обращении, если это необходимо для выбранного способа возврата.

6. Срок рассмотрения и возврата

• 6.1. Обращение пользователя рассматривается администрацией в разумный срок с учетом характера обращения и необходимости проверки обстоятельств.
• 6.2. При наличии оснований возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня получения соответствующего требования либо со дня предоставления всех необходимых сведений для проведения возврата.

7. Способ возврата

• 7.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам используемой платежной системы.
• 7.2. Срок зачисления денежных средств на сторону пользователя может дополнительно зависеть от банка, платежной системы или иного платежного провайдера и не всегда зависит от администрации проекта.

8. Контакты

• 8.1. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств и претензиями по оплате, обращайтесь: support@neonrush.ru.